“您必須從用戶體驗開始，然后朝著技術(shù)前進。”-史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）

不僅僅是蘋果公司知道這一點。以用戶為中心的企業(yè)目標和設(shè)計已經(jīng)為其他繁榮的公司工作，例如豐田，Zappos和亞馬遜。這個想法的重點是接觸點，即滿足用戶需求并在他們與公司之間創(chuàng)造積極體驗的用戶體驗領(lǐng)域。只要正確遵循這些接觸點，就可以為用戶和企業(yè)帶來收益。

傾聽每個用戶

一個微不足道的投訴可能會成為公司的公共關(guān)系噩夢。但是，如果經(jīng)過深思熟慮，它也可以證明是更好的產(chǎn)品或更簡化的服務的開始。

與觀眾互動并傾聽每個用戶的公司使他們的用戶感到被重視。不僅是抱怨或贊美。了解用戶的愿望，夢想和目標有助于企業(yè)了解人們正在尋找什么，以及如何塑造他們的產(chǎn)品以滿足用戶的需求。

它還可以讓您的用戶知道您和他們在一起。沒有隱藏企業(yè)要賺錢的想法。人們不會為此而責怪公司。但是，他們喜歡那些想先幫助別人就賺錢的公司。

突出公司差異

豐田汽車在美國開始業(yè)務時，它在肯塔基州建造了制造工廠，這不是因為它是最便宜的制造地，而是因為這些工廠位于美國80％人口的1000英里范圍內(nèi)。這降低了運輸成本。

豐田也發(fā)誓要生產(chǎn)保證持久的產(chǎn)品。當然，更長壽的汽車意味著其用戶在未來十年內(nèi)將不再需要新車，但這也意味著他們的用戶將為自己或家庭未來的購買而回來。

這種以質(zhì)量和服務為導向的方法是使豐田汽車與其競爭對手有所不同的重要原因，而且該公司也不懼怕展示它。公司首席執(zhí)行官和其他負責管理的人經(jīng)常在接受媒體采訪時吹捧這一事實。

致力于用戶

Amazon.com的創(chuàng)始人Jeff Bezos理解對用戶的承諾。

“如果您真正著迷于用戶，它將涵蓋許多其他錯誤。”

事實是，公司就像人一樣容易犯錯誤。唯一的區(qū)別是，它們有時會賺數(shù)十億美元，就像亞馬遜一樣。但是，當一家公司明確指出用戶至上時，這些錯誤就容易為公眾所忽略。

這些最簡單的方法之一就是建立一個用戶關(guān)系團隊，該團隊可以直接和親自答復電子郵件，而不是使用形式電子郵件。雖然表單電子郵件總比沒有聯(lián)系要好，但是這種個人風格使用戶感到被照顧。

展現(xiàn)創(chuàng)造力

使創(chuàng)造力成為理想表現(xiàn)的部分原因是，它表現(xiàn)出活躍的思維過程。不斷探索提供產(chǎn)品的新方法以及與用戶互動的新方法的企業(yè)也證明了他們致力于尋找解決方案的決心。

您創(chuàng)建的內(nèi)容甚至不必很大。Zappos展示了其在解決大型服裝問題方面的創(chuàng)造力。在線購物買鞋是一個艱難的過程，因為人們無法試穿。Zappos解決方案是允許他們在不合適的情況下免費將鞋子運回。

該公司不得不承擔部分損失，但是這表明他們正在尋找使用戶體驗更積極的新方法。當然，他們還以他們提供的許多不同風格來展示自己的創(chuàng)造力。

觸及用戶的心

因此，許多公司可以向慈善機構(gòu)或有價值的事業(yè)捐款。但是，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法來解決類似問題并幫助人們改善用戶體驗的公司。

推理非常簡單。如果滿足此列表中的其他接觸點，則用戶會感覺與公司有聯(lián)系。而且，如果那家公司所做的出色事觸動了用戶的心，那么用戶也會感到他們也參與其中。當然，在本文的所有要點中，這可能是最有意義的一點，但不是最后一點。

知道什么時候不應該注意到您出色的用戶服務的細節(jié)。

這一點可能很難理解，但事實是用戶服務中一些最重要的細節(jié)是用戶從未注意到的，因為這就是重點。反過來想吧。許多用戶的抱怨來自疏忽大意，而他們從來不應該注意到這些細節(jié)。

Brilliant Transportation的創(chuàng)始人Richard Fertig非常了解這一點。Fertig的公司提供的服務雖然對順利進行諸如超級碗或豪華婚禮之類的備受矚目的活動極為重要，但應該融入后臺。他說，其他運輸服務提供商甚至都沒有考慮過優(yōu)質(zhì)服務的深層細節(jié)。

“大多數(shù)運輸服務認為，如果他們從機場到婚禮花費300周左右的客人，然后他們做了自己的工作，” Fertig說。

“他們的關(guān)注點僅圍繞著將要乘坐多少輛公共汽車或梅賽德斯短跑豪華轎車而已，僅此而已。”

Fertig說人們注意到的事情，例如婚禮上的后備警報聲，或者當運輸車隊駛過時，大燈搖曳在觀眾席上，或者當適當?shù)耐＼囄粫r，擁擠的車輛集群阻塞了交通流量尚未計劃，用戶在發(fā)生錯誤時會注意到所有這些內(nèi)容，而在發(fā)生錯誤時他們不會注意到所有這些內(nèi)容。根據(jù)Fertig所說，這是應該的。

因此，總而言之，如果您將預算花在數(shù)字營銷，SEO和內(nèi)容上，請記住，那令人夢vet以求的Google排名第一的位置可能不如您想像的那么有價值。